Actief luisteren
Actief luisteren
De sleutel tot sterke communicatie
Veel mensen denken dat ze goed luisteren, maar vaak beseffen we niet hoe we daadwerkelijk overkomen op onze gesprekspartner. Actief luisteren gaat verder dan alleen horen wat de ander zegt. Het draait om écht aandacht geven, signalen oppikken en laten merken dat je de ander begrijpt.
In onze trainingen is actief luisteren daarom bijna altijd een vast onderdeel. Want pas wanneer je bewust wordt van je eigen luistergedrag, kun je gesprekstechnieken krachtiger inzetten en interventies op het juiste moment laten plaatsvinden. Actief luisteren helpt jou om betere gesprekken te voeren én geeft je gesprekspartner het gevoel écht gezien en gehoord te worden.
Tijdens onze trainingen laten we zien hoe er in de praktijk meestal geluisterd wordt. Met heldere voorbeelden en praktische oefeningen begeleiden we je stap voor stap naar de top van onze luisterpiramide. Zo wordt actief luisteren een natuurlijk onderdeel van jouw communicatie en breng je elk gesprek naar een hoger niveau.
De luisterpiramide
Goed luisteren lijkt eenvoudig, maar écht luisteren vraagt oefening. In onze trainingen werken we met de luisterpiramide: een model dat laat zien op welk niveau jij luistert en hoe je kunt doorgroeien naar de top.
Niveau 3 – Intern luisteren (de basis)
Dit is het niveau waar de meeste mensen zich bevinden. Je hoort wel wat de ander zegt, maar je aandacht gaat vooral naar je eigen gedachten. Je probeert te laten zien dat je luistert, maar écht contact ontbreekt. Van actief luisteren is hier nog geen sprake.
Niveau 2 – Gericht luisteren
Je bent al meer betrokken en luistert aandachtig naar de woorden van de ander. Toch ontbreekt vaak de verbinding. Je lichaamstaal sluit niet altijd aan en daardoor mis je belangrijke signalen. Je focus is nog niet volledig.
Niveau 1 – Actief luisteren (de top)
Dit is het hoogste niveau van luisteren. Actief luisteren zit in je DNA: je hoort niet alleen de woorden van de ander, maar leest ook de non-verbale signalen. Je spiegelt op de juiste momenten en laat de ander voelen dat hij of zij écht begrepen wordt.
Wil jij groeien naar de top van de luisterpiramide en je zelfverzekerder voelen in gesprekken?
Ontdek in onze trainingen hoe jij een actieve luisteraar wordt.
De waarde van actief luisteren
Actief luisteren gaat verder dan alleen horen wat iemand zegt. Het betekent dat je met al je zintuigen aanwezig bent in het gesprek en laat zien dat je écht aandacht hebt voor de ander.
Wanneer een spreker merkt dat er niet actief geluisterd wordt, kan dit de indruk wekken dat het onderwerp niet interessant is of dat er geen oprechte betrokkenheid is. Dat kan het gesprek verzwakken of zelfs stilleggen.
Hoe toon je actief luisteren?
Je kunt interesse laten zien met zowel verbale als non-verbale signalen, zoals:
-
Oogcontact maken
-
Hoofdknikken en glimlachen
-
Kleine bevestigingen zoals “hm” of “ja”
Met deze signalen moedig je de ander aan om door te praten en bevestig je dat je echt aan het luisteren bent.
De waarde van actief luisteren
Actief luisteren is een onmisbare communicatieve vaardigheid, zowel op de werkvloer als in het dagelijks leven. Het helpt je niet alleen om de ander beter te begrijpen, maar ook om belangrijke details uit een gesprek op te pikken. Zo bouw je sterkere relaties op en kun je beter inspelen op wat er écht gezegd wordt.
